Resumen


En 1998, QuEST Forum desarrolló el Sistema de Gestión de Calidad TL 9000 para cumplir los requisitos de calidad de la cadena de suministros en el sector de las telecomunicaciones en todo el mundo. A través de TL 9000, nos propusimos alcanzar los siguientes objetivos:

  • Establecer y mantener un conjunto común de requisitos del Sistema de Gestión de Calidad (QMS) para telecomunicaciones que reduzca la cantidad de normas de la industria
  • Fomentar un sistema que proteja la integridad y el uso de hardware, software y servicios de los productos de telecomunicaciones
  • Definir medidas eficaces basadas en los costos y en el desempeño para orientar los avances y evaluar los resultados de la implementación del QMS
  • Impulsar las mejoras continuas y promover las relaciones con los clientes
  • Aprovechar el proceso de evaluación de la conformidad de la industria

TL 9000 Un Sistema de Gestión de Calidad de dos partes
La norma de TL 9000 es la única ampliación de la ISO 9001:2015 del sector de las telecomunicaciones e incluye requisitos complementarios en las siguientes áreas:

  • Mediciones del desempeño basadas en la fiabilidad del producto
  • Desarrollo de software y gestión del ciclo de vida
  • Requisitos para las funciones de servicios especializados como instalación e ingeniería
  • Requisitos para abordar las comunicaciones entre operadores de redes de telecomunicaciones y proveedores
  • Elaboración de informes de datos de medición de la calidad para un repositorio central

En consecuencia, el TL 9000 es un sistema de calidad de dos partes con importantes componentes de gestión y medición. En particular, las organizaciones certificadas por TL 9000 deben cumplir con las siguientes reglamentaciones:

  • Todas las cláusulas sobre requisitos de las Normas Internacionales ISO 9001:2015
  • Los requisitos específicos de telecomunicaciones aplicables a todos los registros
  • Los requisitos específicos de telecomunicaciones aplicables a los registros de hardware, software o servicios
  • Las mediciones del sector de las telecomunicaciones aplicables a todas las categorías de productos
  • Las mediciones del sector de las telecomunicaciones aplicables a ciertas categorías de productos específicas para hardware, software o servicios

El Manual de Requisitos (Requirements Handbook) y el Manual de Mediciones (Measurements Handbook) proporcionan información exhaustiva sobre ambos aspectos de este sistema de gestión de calidad.

Recursos relacionados

Cómo comenzar (Getting Started)
Preguntas frecuentes para los participantes nuevos (FAQs for New Registrants)
Preguntas frecuentes para los usuarios experimentados (FAQs for Experienced Users)
Explicaciones de casos en TL 9000 (TL 9000 Situation Explanations)
Consejos de implementación de TL 9000 (TL 9000 Implementation Tips)
Programa de mentores para el inicio inmediato (Jumpstart Mentor Program)
Folleto de TL 9000 (TL 9000 Brochure)
Muestra del lenguaje contractual de TL 9000 (TL 9000 Sample Contract Language)
Informes industriales de TL 9000 (TL 9000 Industry Reports)
Pautas de validación y selección de categorías de productos (Product Category Selection and Validation Guidelines)