TL 9000 성 과 지 표 요 구 사 항 핸 드 북 개 요


이 핸 드 북 은 성 과 지 표 프 로 세 싱, 사 용, 책 임 및 요 구 사 항 에 대 한 내 용 이 수 록 된 포 괄 적 인 가 이 드 로, 9 개 의 장, 2 개 의 부 록, 용 어 해 설, 참 고 문 헌, 3 개 의 그 림 그 리 고 47 개 의 표 로 구 성 되 어 있 습 니 다.

  • 머 리 말 – QuEST Forum 이 사 회 의 견 해
  • 서 문 – TL 9000 을 만 들 고 사 용 하 는 과 정 에 QuEST Forum 에 서 세 운 목 표 에 대 한 설 명
  • 감 사 의 글 – 성 과 지 표 요 구 사 항 핸 드 북 (Measurements Handbook) 릴 리 스 4.5 를 발 행 하 는 과 정 에 참 여 한 회 사 및 공 헌 자 목 록
  • 목 차
  • 그 림 목 차
  • 표 목 차
  • 1. 장: 소 개 – TL 9000 의 목 표 를 나 열 하 고, TL 9000 의 용 도, 실 행 시 얻 게 되 는 이 점, ISO 9001 및 다 른 요 구 사 항 과 의 관 계 를 소 개 하 며, TL 9000 핸 드 북 을 개 발 및 유 지 관 리 하 는 방 법 을 설 명 하 고, 개 정 본 의 실 행 일 자 를 정 의 하 고 있 습 니 다.
  • 2 장: 구 조 – 핸 드 북 의 구 성 과 사 용 된 용 어 를 정 의 하 고 TL 9000 의 데 이 터 흐 름 과 성 과 지 표 데 이 터 의 사 용 법 에 대 해 다 룹 니 다.
  • 3 장: 성 과 지 표 프 로 세 싱, 사 용 및 책 임 – 성 과 지 표 을 위 한 요 구 사 항, 성 과 지 표 프 로 세 싱 원 칙, 성 과 지 표 의 사 용 원 칙, 성 과 지 표 데 이 터 집 계 및 고 객 층, 등 록 관 리 자(Registration Administrator), 성 과 지 표 관 리 자(Measurements Administrator), 조 직, 고 객, QuEST Forum 및 인 증 기 관 을 포 함 한 다 양 한 조 직 의 책 임 을 소 개 합 니 다.
  • 4 장: 일 반 성 과 지 표 요 구 사 항 – 성 과 지 표 프 로 필 에 대 한 적 합 성 을 포 함 한 성 과 지 표 데 이 터 보 고 요 구 사 항, 적 용 가 능 한 제 품 범 주, 고 객 출 처 데 이 터, 허 용 가 능 한 대 체, 보 고 주 기 및 방 법, 회 계 기 간 및 역 일 사용, 비 교 및 연 구 데 이 터 보 고, 제 외 제 품, 적 용 가 능 한 성 과 지 표, 정 규 화 단 위 계 산, 보 고 서 데 이 터 형 식, TL 9000 성 과 지 표 데 이 터 를 사 용 하 여 얻 게 되 는 이 점 에 대 해 설 명 합 니 다.
  • 5 장: 공 통 성 과 지 표 – 모 든 제 품 범 주 에 적 용 되 는 TL 9000 성 과 지 표 를 측 정 및 보 고 하 기 위 한 구 체 적 인 요 구 사 항 에 대 해 설 명 합 니 다. 여 기 에 는 고 객 이 조 직 에 보 고 한 문 제 의 건 수(NPR), 조 직 의 문 제 해 결 성 과(FRT 및 OFR), 고 객 이 제 품 및 서 비 스 를 필 요 로 할 때 조 직 에 서 이 를 제 공 할 수 있 는 능 력(OTD) 이 포 함 됩 니 다.
  • 6 장: 작 동 불 능 성 과 지 표 – 작 동 불 능 상 태 와 이 를 측 정 하 는 방 법 을 정 의 합 니 다. 작 동 불 능 은 시 스 템(SO), 네 트 워 크 요 소(NEO) 및 작 동 불 능 을 일 으 킨 지 원 서 비 스(SSO) 에 적 용 됩 니 다. 작 동 불 능 은 조 직 및 고 객 모 두 의 책 임 하 에 있 는 사 건 에 대 해 사 건 및 정 규 화 된 기간 동 안 측 정 됩 니 다.
  • 7 장: 현 장 교 체 장 치 반 송 – 초 기(ERI), 1 년(YRR) 및 장 기(LTR) 의 세 선 적 기 간 동 안 고 객 이 조 직 에 반 송 한 제 품 의 양 을 측 정 합 니 다. 또 한 정 규 화 된 연 간 반 송 율 도 측 정 합 니 다.
  • 8 장: 소 프 트 웨 어 – 두 가 지 소 프 트 웨 어 성 과 지 표, 즉 현 장 에 제 공 되는 소 프 트 웨 어 해 결 의 품 질 을 측 정 하는 소 프 트 웨 어 해 결 품 질(SFQ: Software Fix Quality) 과 소 프 트 웨 어 에 만 적 용 되 는 문 제 보 고 건 수 의 집 합(NPR 참 조) 인 소 프 트 웨 어 문 제 보 고 건 수(SPR: Software Problem Report) 에 적 용 됩 니 다.
  • 9 장: 서 비 스 품 질 – 서 비 스 품 질(SQ) 은 지 정 된 기 준 에 대 한 서 비 스 의 준 수 상 태 를 확 인 하 는 성 과 지 표 입 니 다.
  • 부 록 A: 제 품 범 주 표 – 유 사 한 제 품 의 성 과 지 표 를 정 규 화 및 비 교 할 수 있 도 록 제 품 을 분 류 하 고 데 이터 를 보 고 하 는 데 사 용 하기 위 한 약 130 가 지 의 제 품 범 주 를 정 의 합 니 다. 이 표 는 수 시 로 업 데 이 트 되 며 TL 9000 등 록 업 체 및 QuEST Forum 회 원 사는 TL 웹 사 이 트 에 서 최 신 버 전 을 확 인 할 수 있 습 니 다.
  • 부 록 B: TL 9000 고 객 만 족 도 성 과 지 표 지 침 – 고 객 만 족 도 를 측 정 하 기 위 한 지 침 을 제 공 합 니 다. 이 러 한 측 정 기 준 은 성 과 지 표 보 관 소(Measurements Repository) 로 보 고 되 지 않 습 니 다.
  • 용 어 집 해 설 – 이 섹 션 에 는 핸 드 북 에 사 용 된 약 어 와 107 개 용 어 에 대 한 해 설 이 있 습 니 다.
  • ISO 9000:2005 용 어 – ISO 용 어 와 해 당 용 어 의 정 의 가 설 명 된 목 록 입 니 다.
  • 참 고 문 헌 – 8 개 의 참 고 문 헌 을 소 개 합 니 다.