TL 9000 要 求 手 册 5.5 版 大 纲

T本 手 册 是 实 施 质 量 管 理 体 系 的 明 确 指 南 。 其 中 包 含 9 个 章 节、1 个 词 汇 表 和 1 个 参 考 附 录 。 本 大 纲 在 括 号 中 指 出 了 特 定 TL 9000 要 求 的 数 量 。

  • 前 言 – 电 讯业优质供应商论坛执行委员会的声明
  • 序 言 – 电 讯业优质供应商论坛就指定和使用 TL 9000 的目标所作的说明
  • 致 谢 – 参 与开发要求手册 5.5 版的公司和人员列表。
  • 目 录
  • 图 片 列 表
  • 表 格 列 表
  • 第 1 节:简介 – 列出 TL 9000 的目标,阐明 TL 9000 的目的、实施的好处、与 ISO 9001 和其他要求的关系,谈及客户沟通,解释如何开发和维护 TL 9000 手册,并定义有效使用日期。
  • 第 2 节:结构 – 定义手册的结构和所使用的术语。
  • 第 3 节:TL 9000 管理 – 定义包括选项和必要文档在内的注册范围、从其他标准迁移的路径、如何公布注册、如何审核认证机构资格、如何识别授权机构、认证机构的责任以及培训信息
  • 第 4 节:质 量 管 理 体 系 (1) – 列出 TL 9000 的一般要求和文档要求,包括质量手册、文档控制和记录控制。
  • 第 5 节:管 理 责 任 (7) – 包括以下主题:管理承诺;客户焦点(包括客户关系发展和客户沟通方法);质量方针;策划(包括质量目标、长期和短期质量策划、客户输入和供应商输入);责任、授权和沟通;以及管理评审。
  • 第 6 节:资源管理 (9) – 定义资源供给要求;人力资源(包括员工竞争力、 意识和培训);基础设施和工作环境。
  • 第 7 节:产品实现 (60) – 关于产品实现的策划的广泛信息,包括生命周期模型;用于确定产品要 求、评审要求和沟通的客户相关过程;设计和开发策划、项目策划、测试策划、风险管理策划、集成策划、 预估、迁移策划、设计和开发输入、输出、评审、验证,以及设计 和开发变更控制;采购处理;生产和服务 供给(包括紧急服务、安装、软件修补、工具变更、可跟踪性、静电泄放保护、包装和标识,以及软件病毒防护);监控和测评设备控制,包括设备验证。
  • 第 8 节:测评、分析和改进 (15) – 监控和测评的要求;不合格产品控制。
  • 词汇表 – 定义手册中使用的 35 个术语
  • ISO 9000:2005 定义的术语 – ISO 术语列表,并且列出其定义作为参考
  • 参 考 书 目 和 结 尾 参 考 – 列出在开发 TL 9000 质量管理体系 5.5 版时使用的 4 个参考资料