TL 9000 注册过程


TL 9000 注册过程相当简单直观,阶段和任务也很明确。此过程可能需要 6 - 18 个月时间,具体取决于组织的规模、质量管理体系的完善程度、运营机构的地理分布情况、可用资源以及要 TL 9000 认证的产品类别。

成功进行 TL 9000 注册需要完成以下各个阶段:

注册前准备

  • 了解 TL 9000 – TL 9000 的要求规定在《TL 9000 要求手册》中,其中包括100%的 ISO 9001:2015 和 80+ 条电信行业附加要求。电讯业优质供应商论坛提供关于 TL 9000 的若 干 介 绍 性 培 训 (training) 课 程 。有 些组织会聘请顾问帮助其更好地理解 TL 9000 的要求。
  • 选择一个认证机构 – 电讯业优质供应商论坛要求申请 TL 9000 认证的组织与认证机构合作,以便在注册过程的开始阶段定义其认证参数。网站中列出了所有 经 授 权 的 认 证 机 构 (certification bodies)。
  • 定义注册范围 – 明确 TL 9000 的组织范围至关重要(如产品线、部门、子公司或整个公司)。然后,必须确定要包含在此注册范围下的产品。通常情况下,过程或活动中涉及的所有产品(硬件、软件和服务)都必须进行注册。
  • 选择注册选项 – 可用的注册选项包括硬件 (H)、软件 (S) 和服务 (V)。组织可以选择所有选项或任何选项组合。这个(选项)决定适用于该注册机构的附加 TL 9000 要求。某些产品类别可能需要特定的注册选项。
  • 选择产品类别 – 确定注册范围和选项之后,申请人即可开始将其产品映射到 TL 9000 产 品 类 别 (product categories)。 TL 9000 有涉及硬件、软件和服务的一百多个产品类别。如果需要 的 产 品 类 别 (product category) 不存在,则可以发出正式申请要求将其包含在内。关于 如 何 建 立 新 产 品 类 别 (new product categories) 提 供 更多信息。
  • 进行差距分析 – 组织根据 TL 9000 标准对组织情况、运营和流程进行差距分析和评估。发现不足之处,制定关闭差距的行动计划,让计划和流程就位并分配资源,以使组织符合 TL 9000 要求。差距分析可以由内部或外部顾问执行。
  • 计划 TL 9000 评估审计时间 – 行动计划将定义完全符合 TL 9000 要求所需的时间。组织与认证机构共同安排初始评估审计时间。

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RMS 注册
在确认了 TL 9000 注册的范围、选项和产品类别之后,组织即可通过在注册管理系统 (RMS) 上创建注册信息来申请 TL 9000 注册。

此时将创建一个新帐户,帐户中会填充关于用户、公司、员工和注册的信息。RMS 注册对电讯业优质供应商论坛会员免费,非会员需 要 支 付 年 费 (annual fee)

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审计前活动

  1. 消除差距并报告 TL 9000 测评 – 通过内部审核和管理评审对进度进行评估。组织必须在被认为完全符合 TL 9000 要求之前彻底解决消除所有差距。必须根据注册范围收集连续三个月的 TL 9000 测评数据并将其报告给测评存储库系统 (MRS)。
  2. TL 9000 注册证书 – 认证机构必须验证所有有效流程均已就位,保证 TL 9000 测评的有效性,并清除所有不符合要求的问题。然后,认证机构就可以在线核准申请并将注册记录标记为已认证,之后会进行公示。组织将被正式认可为获认证的 TL 9000 注册组织并将获得 TL 9000 注册证书。
  3. TL 9000 测评提交 – 所有获认证的 TL 9000 注册组织都必须提交有关其产品的 TL 9000 数据。每个月的数据可以通过用户界面在线提交,可以上传数据模板文件,也可以通过机器到机器的传输来提交。

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持续的审核和维护
根据 ISO/IAF 指南,需要定期安排 TL 9000 注册的持续审核,以便进行监督审核和三年的重新评估。认证机构将验证组织采用文件系统进行测评收集、验证和报告,以确保组织系统地使用了 TL 9000 测评。认证机构还会确认组织是否已完全根据 TL 9000 要求将测评报告提交给测评存储库系统 (MRS)。

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